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服务理念

一、每走一步,首先想到的是客户。

◇ 应站在用户的立场,想客户之所想、急客户之所急。

◇ 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。

◇ 高度重视用户意见,把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇ 建立一切以客户为核心的机制。对客户意见建立快速反应机制。

二、客户永远是对的。 

◇ 客户是商品的购买者,不是麻烦制造者;

◇ 客户更了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

三、客户满意三要素。

商品满意:指客户对商品品质的满意。

服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 “售后服务制造长久顾客”。

企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

微笑:指适度的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以拉近双方的距离。

迅速:以迅速的动作表现生机,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准之一。

诚恳:销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,客户一定能体会到。

灵巧:以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识,为客户提供更优更及时的咨询和服务。